O que é o live commerce
O live commerce é a venda ao vivo, feita em transmissões no Instagram, TikTok Shop, YouTube e outras plataformas.
Além disso, durante a live, o vendedor mostra o produto e o consumidor compra na hora, muitas vezes por impulso.
No entanto, mesmo nesse formato, o Código de Defesa do Consumidor continua valendo integralmente.
A compra em live é uma compra online
Assim, como a venda acontece fora da loja física, ela é considerada compra a distância.
Por isso, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias após receber o produto, sem precisar justificar.
Além disso, a oferta feita na transmissão obriga o vendedor a cumprir preço, prazo e condições anunciadas.
Quem é responsável quando algo dá errado
Além disso, a responsabilidade pode ser tanto do vendedor quanto da plataforma que intermedeia a venda.
Quando a plataforma processa o pagamento e organiza a entrega, ela responde junto com o lojista.
Ou seja, você não fica sozinho diante do problema.
Problemas mais comuns no live commerce
- produto que não chega;
- item diferente do anunciado na live;
- qualidade inferior à prometida;
- cobrança acima do valor mostrado;
- dificuldade para trocar ou devolver.
Nesses casos, guarde prints da live, do anúncio e da conversa com o vendedor.
Como se proteger ao comprar ao vivo
- confira a reputação do vendedor e da loja;
- prefira pagar por meios que permitam contestação;
- salve comprovantes e capturas de tela;
- desconfie de descontos relâmpago com pressão de tempo.
Dessa forma, você aproveita as ofertas com muito mais segurança.
Comprou e teve problema? Aja rápido
Primeiro, registre a reclamação no vendedor e na plataforma e guarde o protocolo.
Você encontra mais conteúdos sobre direito do consumidor em nosso site.
Além disso, o Indeniza Consumidor reúne informações sobre indenizações e direitos:
👉 https://indenizaconsumidor.com.br/
A Advocacia Brocanello Daroz também publica orientações sobre consumo, golpes e responsabilidade das empresas:
👉 https://advbrocanellodaroz.com.br/
Com provas em mãos, fica mais fácil exigir a troca, o reembolso ou a indenização devida.
