O seguro precisa cumprir o que promete
Ter o seguro de celular negado é frustrante, mas nem sempre a recusa é válida.
Além disso, o seguro é um contrato e a seguradora precisa cumprir o que ofereceu na venda.
Por isso, algumas negativas são abusivas.
Motivos comuns de negativa
- roubo tratado como furto simples sem cobertura;
- falta de boletim de ocorrência;
- suposto descumprimento de regra do contrato;
- atraso na comunicação do sinistro.
Assim, cada caso exige a leitura atenta do que o contrato realmente cobre.
Quando a recusa é abusiva
Além disso, a recusa costuma ser abusiva quando a seguradora usa uma cláusula confusa ou escondida.
Além disso, negar cobertura prometida na venda contraria a boa-fé.
Assim, nesses casos, cabe exigir o pagamento ou a substituição do aparelho.
O que fazer diante da negativa
- exija a negativa por escrito, com o motivo;
- reúna contrato, apólice e comprovantes;
- guarde o boletim de ocorrência;
- registre reclamação na seguradora e na Susep.
Leia a apólice antes de contratar
Além disso, antes de assinar, confira o que o seguro cobre, as carências e as exclusões.
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Diante de uma negativa injusta, não desista sem verificar os seus direitos.
