Cancelou, mas a cobrança não parou
A cobrança após cancelamento é um problema comum em assinaturas de streaming, aplicativos, academias e clubes.
Além disso, muitas vezes, o consumidor cancela o serviço, mas o valor continua caindo no cartão ou na conta.
Assim, essa cobrança, quando o serviço já foi cancelado, é indevida.
O cancelamento deve ser fácil
Além disso, o cancelamento precisa ser tão simples quanto a contratação.
Portanto, a empresa não pode criar obstáculos, esconder o botão de cancelar ou obrigar você a ligar por horas.
Além disso, ela deve fornecer um comprovante ou protocolo do cancelamento.
O que fazer quando a cobrança continua
- reúna o comprovante ou protocolo do cancelamento;
- junte as faturas com as cobranças indevidas;
- solicite por escrito o fim imediato da cobrança;
- peça a devolução dos valores já debitados.
Guarde todos os registros dessa comunicação.
Devolução em dobro
Quando você paga um valor cobrado indevidamente, pode ter direito à devolução em dobro.
Ou seja, a empresa deve restituir o dobro do que cobrou sem motivo.
E o débito automático no cartão?
Você pode pedir o bloqueio da recorrência ao banco ou à administradora do cartão.
Ainda assim, guarde provas, porque o cancelamento junto à empresa continua sendo necessário.
Se não resolverem, registre a reclamação
Caso a empresa insista, procure o Procon e os canais oficiais de defesa do consumidor.
Você encontra mais conteúdos sobre direito do consumidor em nosso site.
Além disso, o Indeniza Consumidor reúne informações sobre indenizações e direitos:
👉 https://indenizaconsumidor.com.br/
A Advocacia Brocanello Daroz também publica orientações sobre consumo, golpes e responsabilidade das empresas:
👉 https://advbrocanellodaroz.com.br/
Com organização e provas, você consegue parar a cobrança e recuperar o valor debitado.
